中間報告AIメガネの中国企業の修理対応で感じたこと2026年6月24日

AIメガネの修理対応について、今のところRokid Customer Serviceはかなり高評価です。

今回、日本の販売店（自動返信だけでその後は連絡が無い）を通して購入しているにもかかわらず、メーカー側が余計なことを言わず、すぐに直接対応してくれました。

故障はもちろん残念ですが、その後の対応がとても早い。

初回から問い合わせへの返信（数分）、その日のうちに先方がDHLの手配、2時間後引取り、修理状況の連絡まで、流れが非常にスムーズでした。

ネット販売では、商品そのものの性能も大事ですが、実際にトラブルが起きた時の対応力が本当の評価につながると思います。

その点で、今回のRokidの対応は、日本のネット販売よりも遥かに動きが早いと感じました。

特に印象的だったのは、販売店があるにもかかわらず、メーカーが責任を持ってすぐに動いてくれたことです。

これからAIメガネのような新しい製品は、多少の不具合が出ることもあると思います。

しかし、問題が起きた時にどれだけ早く、誠実に対応できるか。

そこに、これから伸びる会社かどうかが出るのではないかと思います。

現時点では、Rokid Customer Serviceはかなり好印象です。